1. Objeto
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y devolución de importes relacionados con las reservas gestionadas por Room To Move, a través del sitio web https://room2moveas.com.
Cada alojamiento puede tener condiciones específicas de cancelación en función de su ubicación, duración de la estancia, disponibilidad o acuerdos con el propietario.
2. Solicitudes de reserva
El envío de una solicitud de reserva a través del sitio web o mediante WhatsApp no constituye una reserva confirmada.
La reserva únicamente se considerará válida cuando Room To Move comunique expresamente su aceptación y, cuando corresponda, se haya recibido el pago acordado.
Mientras la reserva no haya sido confirmada, cualquiera de las partes podrá desistir de la solicitud sin penalización.
3. Política de cancelación
Las condiciones de cancelación serán informadas al cliente antes de la confirmación de la reserva.
Dependiendo del alojamiento, podrán aplicarse una de las siguientes modalidades:
A) Cancelación no permitida
En determinados alojamientos no será posible cancelar la reserva una vez confirmada.
En estos casos, los importes abonados no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
B) Cancelación con preaviso
En otros alojamientos será posible cancelar la reserva con un preaviso mínimo de un (1) mes respecto a la fecha prevista de entrada.
Cuando se cumpla dicho plazo, se aplicarán las condiciones comunicadas al cliente durante la confirmación de la reserva.
4. Cancelaciones fuera de plazo
Si el cliente solicita la cancelación una vez transcurrido el plazo permitido para el alojamiento correspondiente, Room To Move podrá aplicar las condiciones económicas previamente aceptadas por el cliente.
5. Reembolsos
Cuando proceda la devolución de cantidades abonadas, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El plazo de tramitación dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Room To Move no será responsable de los tiempos de procesamiento de bancos o proveedores de servicios de pago.
6. Modificaciones de la reserva
Las modificaciones de fechas, duración de la estancia o alojamiento estarán sujetas a disponibilidad.
Room To Move no puede garantizar que una modificación solicitada pueda ser atendida.
Cuando el cambio implique una variación en el precio, el cliente será informado antes de confirmar la modificación.
7. No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta el día previsto para el inicio de la estancia y no ha informado previamente a Room To Move, la reserva podrá considerarse cancelada.
En estos casos podrán aplicarse las condiciones económicas previamente aceptadas por el cliente.
8. Salida anticipada
Si el huésped decide abandonar el alojamiento antes de la fecha prevista de salida, no existirá derecho automático al reembolso de las noches no disfrutadas, salvo acuerdo expreso entre las partes.
9. Cancelación por parte de Room To Move
Room To Move podrá cancelar una reserva cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- imposibilidad sobrevenida de prestar el alojamiento;
- incidencias técnicas o estructurales que afecten a la seguridad;
- fuerza mayor;
- información falsa facilitada por el cliente;
- incumplimiento de las condiciones de reserva;
- impago o incumplimiento de las condiciones económicas acordadas.
Siempre que sea posible, Room To Move ofrecerá una alternativa de alojamiento de características similares o procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.
10. Fuerza mayor
Room To Move no será responsable por cancelaciones derivadas de circunstancias extraordinarias ajenas a su control, tales como:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- conflictos laborales;
- restricciones administrativas;
- pandemias;
- averías graves;
- interrupciones generales de suministros;
- cualquier otra situación de fuerza mayor.
En estos supuestos se intentará ofrecer una solución razonable atendiendo a las circunstancias de cada caso.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea en materia de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios de alojamiento contratados para fechas o períodos de ejecución específicos, siempre que así se informe al consumidor antes de la contratación.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con:
Room To Move
Correo electrónico:
j.vicensbuenavida@gmail.com
Teléfono:
+34 660 862 396